支局小天地做出“大文章”

——记江苏省泰兴市江平路邮政支局支局长何健忠
发布时间:2016-07-08
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何健忠

  何健忠,1959年出生,男,中共党员,江苏省泰兴市江平路邮政支局支局长。

  1997年到业务量低、收入少的江平路邮政支局担任支局长。他带领全局员工用心发展、维系客户,当年邮储余额从300万元跃升到1000多万元。他那辆二手摩托车,3年行驶超过20万公里。他的“6838”寻呼机成了“邮政110”。凭着“真心、真情、真诚”的服务理念,他赢得了当地百姓的交口称赞。

  2001年当选江苏省“十大杰出行业标兵”;2002年当选“全国邮政系统劳动模范”;2003年当选江苏省“十大杰出志愿者”;2006年荣获江苏省“优秀共产党员”,全国“五一”劳动奖章;2008年被评为优秀全国人大代表;2010年当选全国劳动模范……2009年荣获第二届“全国敬业奉献道德模范提名奖”。

  支局小天地做出“大文章”

  ——记江苏省泰兴市江平路邮政支局支局长何健忠

  笔挺的寸头,笔挺的制服,笔挺的腰板……接触到这个人,无论他的状态是严肃认真还是放松随意,都能隐隐感到军人般庄重的气质、强大的气场。

  他确实是一名退伍军人,言行举止正派,哪怕私下交流,从不插科打诨。别人说话时,他总是认真地倾听,绝少打断。他说话时,语调清晰,表情沉稳。这就是何健忠,江苏省泰兴市江平路邮政支局支局长。

  肩负三大“职称”

  何健忠总是步履匆匆,常感叹的一句话是“每天都在赶,24小时根本不够用”。

  他把时间一剖为二:一半勤于工作,一半扶危解难。

  他很少走亲,只访“友  ”。这个“友”,是邮政客户与求助者。

  他不打牌,不“唱K”……他的娱乐生活几乎是空白,他的生活仿佛就是工作。

  他说自己有三大“职称”:一个是“邮政员工”,一个是“人大代表”,还有一个是“好人”。这是他的全部荣耀。

  爱心,责任心,再加上细心和耐心,这一切,合力成就了他的出类拔萃、催生了他的幸福追求。

  扬名了,耀眼了,从不居功自傲。不管跟谁,不管在哪儿,一块儿吃饭或聊天,他总会一次次在很合适的时机大方地站起身来,帮你夹菜,帮你续水……永远像主人一样细致周到地招待客人。

  量情,到心为止。量心,到语言为止。量人的轻重,敲敲他的脊梁便知。他的脊梁,背负着太多不为人知的艰辛,也承载着一个先进人物鲜明的幸福追求。

  不是闲事的“闲事”

  初见何健忠,他刚从殡仪馆赶回来,带着一袭寒气和半身雨水。“有个人亲属去世,托我帮他买块墓地。我跟那儿熟,能买到好一点的,还便宜些。”他脸上带着浅浅而真诚的笑。这位年过半百的老邮政支局长两鬓斑白,眼神里透着一股特有的干练与沉稳。久闻他正直善良、乐于助人,在泰兴是个家喻户晓的好人,可连买墓地这种事都帮,多少有些出乎意料。他的身上,似乎蕴含着一种大放大收与细致入微交融并蓄的特质。中国人凡事都喜欢图个吉利,谁没事爱往殡仪馆跑?可这些年,他平均每年都要跑80多趟:为孤寡老人跑腿送终,帮亲属远在外地的老人治丧,代购墓地……连殡仪馆的职工都说他:“老何,你管天管地,连办丧事也管啊?”

  殊不知,他管“闲事”之广、之多、之杂,令人叹为观止:代购日常用品,代缴各种费用,送人看病,帮人找工作,帮忙跑相关部门办事,调解家庭或邻里纠纷,帮忙打官司……每天上班,他都要抽出一个小时专门接待求助者。每天12个小时,工作与帮扶统筹穿插、随机进行。

  阿拉伯数字堪称神奇,能以最直观的方式表达最丰富的内涵:据粗略统计,工作至今,他义务帮扶已达5万件以上,日均达6次以上。2008年,他当选为全国人大代表并连任至今,仅处理各种疑难纠纷、民事上访,日均就达3件多。

  很多闲事涉及法律问题,远不止动动嘴、跑跑腿那么简单。“官司材料中,哪些违反法律、政策,哪些不适合上法庭,都得逐字逐句看,这样才知道能不能帮,怎么帮。”他认真地说。

  他的办公室里,有一个角落专门堆放法律书籍。《劳动法》、《经济法》、《民事诉讼法》、《刑法》……一摞一摞,多得像一座座小山。而他,不知道有多少个夜晚,在台灯下不厌其烦地学习、查找、对照,修改那些文书或材料,“当了人大代表,学习比以前更勤奋了。”

  种种真心实意的付出,被老百姓看在眼里、记在心里:80多岁的老人专程从乡下赶来支局寄封信,只为见他一面;行动不便的客户请人搀着来支局存款,只为向他表达一份感激之情;孤寡老人对他母亲般的嘱托,只为祝好人一生平安……

  生意的账簿,记录收入与支出,两数相减,便是盈利;人生的账簿,记录爱与被爱,两数相加,就是成就。

  “只要身体允许,就一辈子为老百姓服务。”他义无反顾。

  2013年两会期间,中央领导在参加江苏代表团全体会议时指出:“预防职务犯罪出生产力。”这句话引发了何健忠的思考:反腐很重要,预防更重要,作为一名人大代表,如何结合自身行业实践,更好地宣传预防职务犯罪呢?

  “投递员走千家、进万户,社会覆盖面广、与群众联系密切,在完成邮件投递任务的同时,可以发放预防职务犯罪宣传手册,收集社情民意,反馈广大群众对预防职务犯罪工作的意见和建议,传播预防职务犯罪的理念和观点。”他这样想,并于当年年底,在泰兴市检察院召开的代表委员座谈会上,首次提出了“预防邮路”的构想。次年2月,泰州市检察机关与泰州邮政共同组建了5支由600多名“绿衣使者”组成的“预防邮路”服务队。一年多来,服务队不断深入全市的社区乡村、企事业单位,发放“预防邮路”宣传资料,反馈群众咨询或建议,并协助开展预防宣讲、警示教育。慢慢地,“预防邮路”逐渐有了成果,取得了广泛的社会关注,何健忠的构想与实践也得到了最高人民检察院的高度评价。

  “何健忠志愿服务社”也于 2014年7月创办。这个由何健忠领衔、党员干部和志愿者参与的公益性服务组织,在泰兴市社会管理服务中心设立了接待窗口,下设机关工委、民政局、公安局、团市委、卫生局、人社局、文明办、交巡警大队、司法局等9支志愿服务队。他们采取大厅接待、电话受理、网络互动、集中服务、联合服务等方式,常年提供便民助民、扶贫济困、平安建设、未成年人关爱、健康卫生、创业就业、文明创建、文明出行、法律维权等服务。

  耐心和热情是一种需要锤炼的素质,或在一次次承受中消磨殆尽,或在一次次担当中厚积薄发。一路走来,他已然练就出一套设身处地、事无巨细、一直保持着耐心和热情的潜在意识。仅此一点便超乎常人。

  值得一提的是,一年365天,无论是本职工作还是帮扶济困,只要外出,他都穿着邮政的绿色制服,挂上自己的工号牌,“时刻提醒自己,一言一行都关系到行业形象。”屡屡应邀去演讲、座谈、证婚……从未收过一分钱报酬、一份礼物,至多顺口问一句“对邮政服务有什么意见或建议?”“风物长宜放眼量”,他的眼光是远的,眼界是高的。这么多年来,他一直背负着一种使命感和责任感:力图通过一个普通邮政人对民生的关注、对社会的奉献,为自己的行业赢得更多的公信力和影响力。

  在他的办公室里,每面墙上都挂着他身穿邮政制服参加两会或接受表彰的照片。“这不是炫耀个人荣誉,而是展示企业形象。”他说,“企业好,个人才好,所以怎么对企业有好处,我就怎么去做。”这是一种责任感,是他的力量之源,爱心之根,勇气之本。

  温和的坚持真诚的活络

  提及劳模,广泛存在一种思维定式:工作做得最好,报酬拿得却不多,功利离得越远越好……甚至有种社会倾向将劳模神化,认为他们无所不能。其实不尽然,荣耀的背后,也夹杂着许多辛酸与无奈。

  比如在日益激烈的市场竞争中,行业内外不乏“杀敌一千,自伤八百”的价格恶战。在何健忠看来,这不但会对企业造成严重损害,还可能摧毁长期打造的诚信品牌。客户有需求,他总是尽力上门服务,但是对于邮费,也从来不接受讨价还价。

  “我登客户的门,从来都不说有计划任务要完成,请你帮帮忙之类的话,只说我们可以提供什么样的服务。有人问邮局怎么卖起了月饼、啤酒?我说这是为了更好地满足老百姓的需要。”“邮政储蓄跨年度竞赛期间,有的员工一见到客户取钱,笑脸就没了。我觉得面对取钱的客户,要和面对存钱的客户一样热情,客户取钱,很可能就是去赚钱。服务做到位了,人家赚了钱还会来存更多的钱。”他就这么践行着自己的原则,凭借着一股不卑不亢的拼劲和千方百计的巧劲,赢得了客户的信赖。

  为老夫妇上门提供取款代存业务,虽然手头还有很多事要忙,但他一点也不催促,直到老夫妇把主意拿定,取了钱下楼。刚上车,他发现老夫妇推出三轮车要出门,又跳下车,把坐在三轮车后的大娘请上车,说天凉了带她一程。这些都是何健忠工作的日常点滴,他身上虽未带任何记录本,但去

  哪位客户家提供什么服务,帮哪位客户顺带些什么东西,一概记在脑子里,清清楚楚,不忘也不乱--不把客户的需要真正地放在心里,那是做不到的。

  18年前,到江平路支局任支局长不久,何健忠就印发了一份特殊名片,背面印着“只要您呼6838,剩下的事由我来办”。起初,很多人并不相信这句话,比如泰兴市南极机械集团公司的保卫科科长。一天晚上,这位保卫科长“别有用心”地给何健忠发来一条传呼:“今天晚上值班,发现电筒的电池没电了,又不能离开岗位,能不能买几节送过来?”15分钟后,电池送到。保卫科长心服口服于他的诚信,不久后,将单位的特快邮件全部交由邮政办理。合作至今,双方关系一直很融洽。也是在这家公司的推荐下,何健忠还赢得了一大批新客户。

  随着通信技术的发展,寻呼机逐渐退出历史舞台,“6838”何去何从?何健忠专程跑到联通公司,请技术人员设置了一个专门的程序,只要还有人呼“6838”,就播放一段语音提示:此号码已停用,要联系机主就请拨......不仅如此,他还想办法把摩托车的车牌号也换成了“6838”。“老百姓很熟悉这个号码,看到摩托车,就知道能在附近找到我。”他说,“我要让‘6838’不仅成为我为民服务的一个号码,更要成为共产党人服务社会的知名品牌。” 他的“服务热线”

  就这样不断广而告之,成了永不消逝的电波。

  为了打响服务品牌,他曾帮客户押车运送货物往返数千里;为了确保邮件在运送途中完好无损,他还想尽办法为客户设计足够耐用的包装箱,并走街串巷收集泡沫,让客户省钱又放心;大到几十箱包裹,小到一封平信,多到商家的几十万元,少到个人的几百元,只要客户需要,他都上门办理。他还常常跨行业为客户装、修电话和手机;到庆云寺帮忙整理几麻袋零币……全国两会期间,他忙里偷闲,主动到大会的临时邮局去帮助盖邮戳、打包裹。两会结束后,他又帮着年纪大的代表、委员寄包裹、运行李。

  有年冬天,百年罕见的特大雪灾导致交通运输处于瘫痪。农历腊月廿五下午,江苏光明集团老总给老何打来电话,说有份快件急需寄往山东,但乡镇邮局因为大雪封路已经停接快件业务,所以想请他救急。他放下电话就去推摩托车,准备赶往10公里开外的光明集团所在地马甸镇。出了门他才发现,平时宽阔平坦的四车道公路铺满冰雪,寸步难行,就干脆把摩托车停在路边,趟着没膝的积雪步行前往目的地……晚上8点多钟回到家时,他的双腿已经冻麻而无法站稳。对方为他的敬业精神所折服,事后不仅送来了锦旗,还签下了长期合同。

  他用真诚的态度和灵活的方式,维系着一个又一个老客户,发展了一个又一个新客户。随着口碑越来越好,影响力越来越大,江平路邮政支局的服务半径也延伸得越来越长,服务内容也在不断拓展。他的那些经营理念,是源自长期的发展眼光,更是基于企业主人翁的意识。站在自己的立场尽己所能只能算尽职,站在大局立场尽己所能才算得上是一种优秀。

  何健忠支局管理工作法

  当了15年邮递员的何健忠,就任江平路支局局长的第一天,便对全体员工做出承诺,提出要求:“我是来和大家一起吃苦的,今后在工作上大家要向我看齐。”

  “吃苦”宣言迅速落地:上任不到3个月,老何就访遍了泰兴城区所有的机关、学校、工厂、社区……自行车胎就换了两条。第一年,支局邮储余额就由300万元增至1000万元。

  成功是一道日积月累、辛勤付出的轨迹,而绝非从天而降的奇迹。18年来,他每天坚持“七进七出”:早晨七点不到就上班,晚上七点以后才下班。他常常半天就把手机电量用尽,每年至少要穿坏两双皮鞋,依然挂着“6838”号牌的摩托车也已先后骑坏了6辆。有一年冬天他去浴室洗澡,搓背工看着他异常结实的小腿肌肉,惊讶地问:“老哥,你是不是专业运动员啊?”

  在支局员工们看来,他们的这位支局长工作起来绝对是孜孜不倦,相处起来也绝对是和蔼可亲,但起初,“今后工作上大家向我看齐”成了他们最受不了的心理负担。“这里还不够好,那里还应该怎么提高……天天说,月月说,说得我们都烦死了!”支局员工徐达说,“像我,以前上学时自由散漫惯了,哪受得了这么苛刻的要求。人说严于律己宽以待人,他是严于律己严以待人!”“时间一长,我们的认识渐渐发生了转变,都感觉自己在不知不觉之间进步了很多。”这个曾接受过待岗处理的年轻人,如今已成长为团队骨干。

  和阳光的人在一起,心里就不会晦暗;和快乐的人在一起,嘴角就常带微笑;和进取的人在一起,行动就不会落后……影响终究是要在潜移默化的过程中起作用的。

  为了促进员工的整体提升,营造积极进取的团队氛围,18年来,支局坚持每天7点20分开始的晨会雷打不动。整理仪容,话术演练,总结昨天得失,安排当天工作……每天20分钟时间,员工轮流主讲。何健忠还认真总结提炼出一套实用的工作法,包括以客户为中心的“三性”(刚性、柔性、人性)管理和“四零”(零投诉、零距离、零延时、零缺陷)服务,以“诚信为本,客户为亲”为理念的“六式”(“呼叫式”、“情感式”、“推荐式”、“捕捉式”、“延伸式”、“互动式”)营销。这套工作法后来被命名为“何健忠支局管理(营销)工作法”,先后两次被评为江苏省行业文明服务品牌。至今,其内容仍在不断丰富。

  走进江平路支局,你还会发现一个与众不同的细节:许多员工胸前的工号牌上方,还别有一枚党旗徽章,上面注有“为人民服务”五个字。何健忠是想通过这种方式一方面提醒已经入了党的员工,党员就是一面流动的旗帜,要时刻闪闪发光,起到模范带头作用。另一方面对还没有入党的员工也是一种激励。在他看来,企业在致力于经营发展的同时,还要重视思想政治工作,弘扬正能量,所以,他也会时不时地找员工谈心、交流。

  在支局长的以身作则和严格要求下,江平路支局的人均劳动生产率,如今已攀升至60多万元。无论是业务发展还是文明建设,均在全市支局中遥遥领先,彻底颠覆了曾经排名倒数的落后形象。更令老何自豪的是,江平路支局如今已成为泰州邮政的“黄埔军校”--但凡新员工、新支局长,都会到这里“深造”一下。

  都说敬业执著、无私奉献是劳模的风范本色,可谁又能真正体会他们的付出?泰兴有句老话“八派命不怕死来做”,意思是命再不好只要吃苦耐劳就行,何健忠用实际行动诠释了吃苦耐劳的含义,也是因为他的吃苦耐劳,为他和他的团队赢得了一个个令人羡慕的荣誉。

  生活的割舍与隐忍

  每个人活着,都像坐上翘翘板--管得住这头,顾不上那头。

  当投递员那会儿,何健忠在家是个标准的模范丈夫,做家务的好把式;在学校是模范家长,接送小孩、开家长会均亲力亲为。“当了支局长后越来越不称职。”他自嘲,“现在我每天在外面像老虎,浑身是劲,回到家除了吃饭、睡觉,什么都做不动了。”

  有次女儿患病住院,需施行骨刺手术,他当时正在乡下为一家企业办业务,晚上赶到医院时,熟悉他的医生都看不下去了:“人家的老人生了病,你跑前跑后尽孝心;人家的孩子上医院,你背上背下像父亲;亲生女儿生了病,偏偏见不到你的踪影。”一席话说得他无言以对,感到无比惭愧。他也是个性情中人,也有着很多的不舍与牵挂。女儿是他的心头肉,他比谁都疼,可是一忙起来,又难免分身乏术。

  好在有老伴儿叶秀兰照看着。她最理解他,毫无怨言地包揽了所有家务,还专门给他买了张摇椅,方便他回家时好好解解乏……妻子的体贴和谅解,在一定程度上抚慰了他对家庭的内疚,也为他全身心地投入工作注入了更多的动力。

  然而,被责怪还是少不了的。

  有一次他去苏州出差,住在石路上的一家酒店。与石路一路之隔的北兵营,就是他妹妹的家。基于礼节,他打了个问候电话:“我到苏州了。不过晚上要赶个材料,就不去看你们了。”当晚,妹妹和妹夫赶到酒店看望他,三番五次邀请他去家里坐坐,愣是被他婉言谢绝了。妹妹和妹夫气得直埋怨:“你就这么忙啊!”

  每年春节,弟弟妹妹都陆续返回泰兴,聚集在姐姐家,吃饭打牌乐呵乐呵,唯独他吃完饭就匆匆离开。弟弟为此心怀不满,曾经给他发了条短信:“你不懂人间真情,不懂骨肉之情,不懂天伦之乐,你只要你的工作……”“当时看了非常难过,眼泪一下子就掉下来了。”何健忠叹口气说,“我们是服务行业,别人放假的时候是我们最忙的时候。虽然没太多时间去陪他们,但其实心里一直都装着他们,念着他们。”提到这里,他总会声音低沉而缓慢,神情中显现出一丝落寞和无助,那些平日里悄然沉淀却不自知的心酸与疲惫,从内心里慢慢溢出。也只有在此时,在这种与工作时截然不同的状态里,才能感受到他内心的伤感和脆弱。

  还有更委屈的。当投递员时,何健忠经常帮一位姓潘的老邻居到泰兴拉煤气罐。潘老会医术,作为回报,经常上门帮何健忠得了支气管炎的母亲诊治,两家人关系很好。自从到泰兴当了支局长,何健忠越来越忙,串门也越来越少。对此,潘老很有意见:“健忠荣誉多了,当官了,也想不到我们了……”听到这番话,何健忠心理很不是滋味,想解释但又怕伤了老人家的心。对此,何健忠只能无奈地叹口气--如果有时间,他何尝不想多去串串门、叙叙旧?

  何健忠的母亲是个善良而富有爱心的人。老人去世后,何健忠一直把她的遗像挂在客厅里,“希望让她看着自己去工作和生活”。多年来,每次获得荣誉,他都恭恭敬敬地把那些奖章、证书摆在母亲的遗像前,向母亲汇报,他觉得,母亲看到他取得的成绩,一定会欣慰地笑起来。他说每次迈出家门,看一眼母亲慈祥的微笑,就感觉腿脚充满了力量。

  劳模也是凡人肉身,他们比一般人更敬业,比一般人更出色,也比一般人付出了更多时间和精力。如果顾得来,谁真的愿意疏于亲情、把家当客栈呢?可是人生总是充满了选择,他选择了为事业发展,就注定了有更多的割舍与隐忍。

  平凡工作的情怀

  人生苦短,何为幸福?古往今来,不同的人有不同的理解。

  也许幸福不是长生不老,不是奢华富贵,不是权倾朝野,而是只争朝夕、努力达成每一个微小的愿望和梦想。

  也许幸福一直静静地栖息于简单的生活、朴素的情感、细密如睫的琐事里,藏在每一次步履匆匆的奔忙背后。

  陶渊明东篱采菊,坚守一份闲适;李白醉酒狂歌,坚守一份张扬;杜甫茅屋疾呼,坚守一份情怀;托尔斯泰高龄出走,坚守一颗朴素的心灵……生命诚然令人敬畏,生命的方式更需要精心培育。

  也许,幸福就是一种对生命方式的坚守。

  何健忠是幸福的,因为他把自己的工作当作事业去做,而不仅仅是一种谋生手段。他始终如一的倾心付出,不只是出于对本职工作的热爱与忠诚,更是对客户与百姓的绵绵真情与深深关爱。

  他坚定地确立了自己的人生追求,并为此竭尽全力--对于社会上一些整日浑浑噩噩、坐吃天黑、迷失方向的人来说,这是一种珍贵却又难觅的生命力量。它像一盏明灯,照亮我们的精神世界。更像一只航标,指引着当今社会值得尊重的生活风尚和价值取向。

  他把平凡的工作升华为一种情感的执着,这份执着,将一个人浸在似水的光阴里,沾了霜露,现出风骨。将一个人的每一寸光阴,刻画出非凡的意义和深度。这就是何健忠的人生,就是所谓的“英雄本色”吧。

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