32年行走的脚步

——记新疆乌鲁木齐市邮政速递物流分公司邮递员艾克帕尔·伊敏
发布时间:2016-07-08
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  艾克帕尔·伊敏

  

  艾克帕尔·伊敏,1958年出生,男,维吾尔族,中共党员,新疆乌鲁木齐市邮政速递物流分公司邮递员。

  1983年参加工作,在平凡的岗位上,几十年如一日,坚守诚信为本的敬业精神,始终不渝履行着邮政“用户至上”的庄严承诺,不断深化解读邮政诚信服务内涵,温暖着每一位邮政用户的心。 32年来投送各类邮件1700余万件,无一差错,行程超过35万公里,相当于绕地球行走近9圈。

  2007年荣获全国“五一”劳动奖章、全国职工职业道德建设“十佳”标兵;2008年当选自治区首届道德模范;2009年入选中国好人榜;2010年当选全国劳动模范;2014年当选“全国最美快递员”;2015年荣获“感动交通十大年度人物”称号……2009年荣获第二届“全国诚实守信道德模范”。

  32年行走的脚步

  ——记新疆乌鲁木齐市邮政速递物流分公司邮递员艾克帕尔·伊敏

  在乌鲁木齐市的大街小巷中,艾克帕尔·伊敏已经行走了32年。从20多岁的青春小伙走成了一位年近花甲的老者,他那坚守承诺的铿锵脚步,至今仍未停歇。

  32年,近400个月,11680天,艾克帕尔·伊敏已经行走了35万多公里,绕地球九圈。他熟悉邮路上的一砖一瓦,他熟知这些穿行的巷道里的每一个细微的变化。在年复一年、日复一日的行走中,2000余万件邮件经过他的手,无一差错地投送到了用户的手中。如此简单、平凡的一项送信的差事,在他的行走中有了意义,使他走进了全国劳模的行列,感动着别人,鼓舞着同事,激励着自己,让中国邮政的“信使”形象在人们眼中、心中高大起来。

  信守母亲的嘱托

  1958年,艾克帕尔·伊敏出生在新疆乌鲁木齐一个普通的维吾尔族家庭。17岁那年,父亲在工作中意外身亡。艾克帕尔·伊敏的母亲用羸弱的身躯坚强地撑起了这个家,她是新疆老一代的邮政工人,一边工作,一边照顾家,带着四个孩子,在生活之路上坚定地走了下来。母亲的执着、坚强,母亲对邮政事业的热爱,母亲在工作和生活中的诚信和认真,艾克帕尔·伊敏从小就看在眼中,记在心上。

  1983年艾克帕尔·伊敏在众人的注视下双手接过邮政服走,成为邮政战线上的一名“信使”。上班前夜,母亲在灯下一再叮嘱,要好好工作,不能给单位丢人。“孩子,要知道,你走出去,代表的不是个人,而是单位,所以,要用心去对待每一位用户。”母亲的这些话,从此就印在了艾克帕尔·伊敏的心中,并融汇到他的工作和生命里,成为他人生中重要的座右铭。

  上班第一天,艾克帕尔·伊敏才知道自己要面对的工作并不如想象中那么简单。那时候,电话还没有普及,书信和电报是人们最常用的联系方式。逢年过节,大量来自内地的包裹成了亲人间彼此惦念、问候的一道风景。而作为一个邮递员,要把这些书信、电报和包裹及时送到用户手中,首先要过的一关就是能看懂邮件上的地址,然后才谈得上找到这个地址,把邮件送到用户手中。

  艾克帕尔·伊敏上的是维吾尔语学校,说汉话尚且磕磕巴巴,就更不用说认识多少汉字了。面对那一封封邮件上的汉字,他眼前如同摆开了一道道迷宫,不知道该从哪儿进入,该往哪儿走。要说骑上自行车穿过大街小巷投递邮件,艾克帕尔·伊敏不怕,他年轻力壮,有的是力气,但那小小邮件上的汉字,却成了他前行的拦路虎。“我一个汉字都不认识,今后的工作怎么做?”他焦急地在心里问自己。

  带他的汉族师傅看着他迷惘的样子,明白了他的困惑,笑着对他说:“艾克帕尔,年轻的小伙子,不要怕,有我们呢!”那时,艾克帕尔·伊敏才知道,自己进入的是新疆邮政系统的一个先进班组,这个班组中的两名老邮递员都是全国劳模,在这个先进班组中,各族邮递员像在同一个大家庭中的兄弟姐妹一般互相关怀,彼此帮扶。

  于是,那一段时间,他所在的班组里,师傅们都教他汉字。每次投递前,他都要拿出邮件,请教师傅们,实在记不住就找个本子用维语标出来,等认准那些字,明白了准确的地址,他才敢出发去投递。因此,他一天只能投递一个段道的邮件,而其他的师傅一天可以投递四五个段道。

  艾克帕尔·伊敏不甘心,他清楚地知道,要是这样下去,自己在邮政这条路上肯定走不远。为了工作,为了能在这条路上长久地走下去,他下决心到夜校去学习汉语。

  那是一段难忘的日子,艾克帕尔·伊敏一边工作一边学习,紧张而忙碌着,但日子却过得充实有味。功夫不负有心人,积极向上的心态,坚信选定的道路,他从横竖撇捺开始,硬是啃开了学会汉语的敲门砖。两年多的时间里,他竟没误过一天班,也没落下过一节课,如天书一般的汉字,渐渐变得熟悉亲切起来,从看不懂到能认会写,一步步从汉字的迷宫里走了出来。

  艾克帕尔·伊敏的这些成绩,师傅们看在眼里,喜在心上,纷纷向他祝贺。知识为艾克帕尔·伊敏插上了翅膀,不久,他的速度逐步加快,投递范围逐步扩大,很快增加到了六个段道,把母亲的嘱托变为工作中的现实。

  用户一直都记得他

  艾克帕尔突出的品质是勤奋好学,不懂的地方主动请教老师傅们。对谦虚上进的艾克帕尔,老师傅也乐意将自己的经验传授给他。每天早晨,他总是提前来到工作单位,为大家做好班前的各项准备事项,做好卫生清洁打扫工作,冬天还主动生上火炉烧好开水,等大家到时,办公室里已经热乎乎的了。他喜欢帮助别人,从来不计较个人得失,哪个师傅要是不舒服了,他就主动站出来去帮助他们送邮件,老师傅们都非常喜欢他。

  艾克帕尔·伊敏所在的乌鲁木齐市胜利路区片的“死信”复活率是整个新疆邮政系统最高的。老师傅们对一封封“死信”不离不弃、不找到信的主人誓不罢休的劲头深深感染着艾克帕尔·伊敏。老师傅们将用户的需求放在第一位,在工作中诚实守信的优秀品德,墙上挂起的一面面锦旗、收到的一封封感谢信,老百姓对师傅们信赖如亲人的深厚感情,这些都深深影响着艾克帕尔·伊敏。在这个先进的集体里,他也决心像师傅们一样,做一名让用户放心的“绿衣使者”。

  向师傅讨教和学习“死信”复活的本领,需要的不单单是悟性和技巧,更需要坚韧不拔的毅力和锲而不舍的耐力。刚开始艾克帕尔要克服的不只是语言方面的困难,很多看似简单的信件包裹,却需要反复的几次投送,有时好像是故意捉弄人,一封信一个包同一处要反复投送好几次。而这些磨砺没有让艾克帕尔烦躁,却恰恰让他感受到师傅们成功的秘诀在于极端细致认真的态度,他们真诚信守社会服务承诺,赢得了社会的信赖。在一次次享受于查找收件人的艰辛过程中,艾克帕尔更多地提升了自身的社会价值。

  某年的一个冬天,分发邮件时他遇到一封来自台湾的信件,收件人地址、邮编都没见过。看着收信人的姓名,看看收件人的地址,他犯难了。如果简单把信退回去,也没有任何责任问题。这可是来自远方台湾来的信呀!写信人不知道会有多急,收件人或许就在市里不起眼的某个地方。可到哪去找呀?“不行!一定要找到这个人!”他对自己说。

  于是,那段日子,他上班投递时,一边送邮件,一边打听,下班后,又骑着自行车,挨家挨户地寻找。连着跑了好多天,在老师傅们的回忆中、在当地老人们的一次次指点下,他跑遍了能想到的角角落落,终于在一处老城区的小胡同里找到了收信人。原来寄信人使用的是乌鲁木齐解放前的一个旧地址。也正是这封被他找遍了整个城区的“死信”,促成了大陆和台湾两地两个多年失散亲人的团聚。

  一个夏天的傍晚快要下班了,同事转给他一张写有“再投”的汇款通知单,收件人的地址是“乌鲁木齐固原巷托乎提收”,附言栏内写的“三个月退休工资”。那时,乌鲁木齐固原巷共有3条巷子,300多个门牌,近千户人家,况且维吾尔族中重名的很多,到哪里去找这个“托乎提”呢?

  这是一张典型的地址欠详邮件,“无论如何也要找到收件人”他想,“也许这个人正盼着工资用呢”。于是,他一边进行着正常的投递工作,一边顶着炎炎的烈日,登楼串巷打听排查,经过多天的奔波,最后在派出所户籍警察的帮助下,才终于在乌鲁木齐市和平南路56号找到收件人托乎提。

  正如艾克帕尔·伊敏猜测的,老人是克拉玛依的退休人员,天天在巷口盼着单位寄来的退休工资。拿到汇款通知单,他激动地拉着艾克帕尔·伊敏的手说:“小伙子,太感谢你了,我家里有急事,正等着用钱呢!”

  好学、努力、肯干,把用户的需求放在第一位,用心去对待每一位用户,艾克帕尔·伊敏很快就在工作中独挡一面。投递工作中,他事事处处冲在前面,将前辈师傅们的优秀品德和优良传统继承下来,使之成为指南和前进的动力。

  正当工作干的顺顺当当的时候,艾克帕尔·伊敏的一个举动,让同事们很出乎意料。他主动要求去乌拉泊片区投递。那个年代,乌拉泊片区是乌鲁木齐市内投递路线最长、街道最为复杂、住户居住最为分散的段道,由于自然条件原因附近一直没有设立邮局,生活在那一片区的居民寄信寄邮件都非常困难,是一条经常让师傅们头痛的段道。

  投递乌拉泊片区的那些年中,艾克帕尔·伊敏用自己对待人民群众的真诚将邮政的温暖带到了片区的千家万户,也把邮政的便利带到了更多居民的生活中,得到了当地居民的普遍信任和认可。时至今日,已经二十多年过去了,片区的老人们至今还清楚地记得,每天早晨,艾克帕尔·伊敏骑一辆绿色自行车,前后驮着满满当当的邮件在乌拉泊片区里送邮件的情景。回来时,仍然是满满当当的,他是把所有的邮件送出去后,又把用户们要发的邮件拿了回来,替他们邮寄。

  当地一位60多岁的汉族老人刘大爷开了一个修车铺,经常要给老家的父母汇钱,老家也常有包裹寄来,因为离邮局远,汇钱和取包裹成了他生活中的一道难题。自从艾克帕尔·伊敏到这个片区做邮递员后,他不但汇款的难题解决了,取包裹的难题也解决了。每次说到艾克帕尔,刘老汉都动情地说:“小伙子知道我腿脚不好,每月都专门过来,问候我身体怎么样,生活有什么困难,从没有间断过。”

  从一个不识汉字的初生牛犊,到一位尽职尽责的爱岗敬业模范,艾克帕尔·伊敏用自己的行动,用自己日复一日的行走,以真诚服务把“信使”的形象深深刻进了用户的心里,赢得了人们的赞誉。一个人做一件好事并不难,难的是他一直坚持做好事,而艾克帕尔在乌拉泊段道投递了十年,坚持把好事做十年,这就不奇怪为什么用户到现在都记得他。

  荣誉不是轻易得来的

  诚实守信是一个人最起码的道德底线,然而,这些年来,人们的生活水平提高了很多,在追求物质享受的过程中诚实守信的优秀品德在一些人心中似乎在逐渐丢失。在多年的工作经历中,艾克帕尔·伊敏也有一些感触,但他深信社会现象终究成不了社会主流,多年来大家诚实交往坦诚相待的好品质一定会得到遵从和传承,他始终坚守着诚实守信的原则,从没有放松过对自己的要求,并以个人行动影响和带动着周边的人们。

  2005年,艾克帕尔·伊敏被调到乌鲁木齐邮政速递物流分公司同城揽投部,主要以投递法院文书为主。那时,这一业务刚刚开办不久,因为对投递时限要求高,对投递质量要求更高,曾一度陷于或停或办两难选择的境地。关键时刻,艾克帕尔·伊敏来到了这一岗位。

  如何提高法院文书的妥投率,成为决定这项新业务命运的重要因素。面对困难,艾克帕尔·伊敏没有一丝退缩,他说:“邮局和法院既然签订了合同,不管有多困难,我都要想办法去解决,轻易退件的事情坚决不能干,那等于退掉了人家对我们邮局的信任!”

  从那一天起,艾克帕尔·伊敏开始了新征程的行走,他用真诚、热情、执著和认真面对工作中的各种挑战。

  在投递法院文书的过程中,艾克帕尔·伊敏发现,造成这项业务送达难的一个重要原因,是许多当事人碍于给别人“缠上官司”的不良印象,不愿意接收文书,甚至刻意躲避。因此,在当事人上班时间进行投送,众目癸癸之下,投递员往往会无功而返。于是,他就有针对性地在下班时间将文书投送到当事人家中。即便这样还经常遇到“捉迷藏”。

  阿不都热克木·阿布都热希提清楚地记得他刚上班后的一件事情。那天,艾克帕尔·伊敏带他去红雁池家属区投递一份法院文书。白天,他们通过电话已经和对方联系好了,对方肯定地答复在家里见面,可等他们过去后,对方又说他出去了,要晚上才能回来。

  电话联系中艾克帕尔·伊敏问对方:“没关系,你晚上几点在家?”。

  对方果断回答:“晚上9点”。

  于是,他们只好返回去。

  当天傍晚,艾克帕尔·伊敏二人早早就出发了,到了约定地点仅仅8点半。他们一直等到9点,给对方打电话,对方却推脱说当下还回不来,不用再等了。

  艾克帕尔·伊敏诚恳地说:“没事,您先忙,我们现在没啥事情,可以等你”。

  就这样,他们一直等呀,等呀,等到晚上11点时,对方还没回来。

  阿布都热希提疑惑地问:“艾师傅,我们还等吗?”

  “等呀,今天一定要把文书送到对方手里”,艾克帕尔·伊敏坚定地回答。

  当时是11月底,乌鲁木齐天气已经很冷了,就这样他们一直在冰冷的大街上等呀,等呀,每过一个小时,就给对方打一个电话,对方总是说,快了,快了,可就是不见人。

  次日凌晨一点多钟,那个人才终于懒悠悠地露了面,看到冷风中疲倦地等待这样久的艾克拜尔二人,感觉很不好意思,紧走几步上前把法院文书接收了。艾克帕尔·伊敏非常清楚,其实当事人是想拖时间把文书退回去,只要拖到明天上班前时效就过了,但这样会影响邮政在社会上的信誉。

  阿不都热克木·阿布都热希提感慨地说:“就在那一晚,我才深深地体会到,原来艾师傅全国劳模的这个荣誉称号并不是轻易获得的,他在工作中的确付出了比我们多得多的辛苦和努力呀!”

  从那以后,阿不都热克木·阿布都热希提对自己的投递工作有了新的认识。在工作中,他处处以艾克帕尔·伊敏为榜样,真诚对待每一个用户,用心去投递每一份邮件。

  艾克帕尔·伊敏的另一名同事艾克帕尔·艾买提刚到同城揽投部不久,有一张法院传票,因为对方不愿意接收,送了几天都没有送出去。按照日期如果当天晚上再送不出去,就会失效要退回法院了。艾克帕尔·伊敏听说后,感觉到问题的严重,决定陪着一起去,到对方家门口等当事人。

  艾克帕尔·艾买提说:“艾师傅,您是全国劳模,明天一早还要赶北京开会,不用陪我,我会照您说的去做。”

  艾克帕尔·伊敏拍拍艾买提的肩膀,鼓励他说:“小伙子,我不是不相信你,是怕你路不熟找错地方”。其实艾克拜尔最担心的是艾买提没有经验,再次吃了闭门羹。

  当天傍晚收拾好操作台,他们就急匆匆赶到当事人家门口,看着紧锁的大门,艾买提顿时又产生了失落感。艾克拜尔就拉他坐到马路边,讲故事帮他树立耐心,直到晚上10点大门还没任何动静。抬头看看天上闪动的星星,身上也感觉到凉意,肚子也似乎有咕噜叫的感觉,他们就来到附近一个小饭馆。事情也凑巧,服务人员刚端上香喷喷热乎乎的汤饺,当他们拿起汤勺吃了两口正要尽兴享受饱餐的愉悦时,手里的电话突然响了,是法院方面打来的,告诉他们发现了收件人出现的地方,建议尽快赶过去。

  闻着面前诱发香味的汤饺,艾克帕尔·伊敏二话没说,拉起艾买提就往外走。看到艾买提回头盯着那碗汤饺恋恋不舍的样子,艾克帕尔·伊敏补充说:“要抓紧,耽误一会儿,那个人就找不到了”。

  功夫不负有心人,这次看着突然现身的艾克帕尔·伊敏二人,当事人再也推脱不开了,不得不收下了法院的传票。

  自2005年至2008年,短短几年间,艾克帕尔·伊敏每年平均投递法院文书达一万五千多次,妥投八千余件,四年间无一个差错,用行动建立起法院和邮政间的相互信赖。但很少人会知道,成绩的背后是他每年默默加班加点360多次、夜班投递240多次的付出。乌鲁木齐市天山区人民法院斯依提法官感慨地说:“艾克帕尔给我们投递传票的时候,送达率达到99%,以前我们7、8个人干的工作量,他一个人都承担下来!他干起工作不分白天晚上,只要电话打过去,他随叫随到。”

  作为一位普通邮政员工,在平凡的投递岗位上,艾克帕尔不因自身岗位的普通降低社会价值,不以社会分工的大小看待职责的轻重,坚持几十年如一日,坚守职业道德,恪守服务承诺,执著地做好每一次投递任务,动力源在哪里?就是源自他有一个诚实守信的优秀品格,源自有家庭和组织优良的成长环境,源自他是一名党旗下庄严宣誓的共产党员。他的事迹并非多么伟大,但他的一次次不辞劳苦的行动,认真兑现邮政对法院的承诺,不正是契约精神的具体体现吗?不正是员工们应该遵从的职业准则吗?

  优秀品德发扬光大

  在美丽广阔的新疆大地,人民安居乐业,各民族团结友爱,大家和谐相处是建设富强繁荣民族大家庭的基础。艾克帕尔·伊敏常常都把单位、把社会比喻为一个团结协作的大家庭,无论是在平常工作中,还是在业余生活中,他都与同事们很融洽地地工作生活在一起,做民族团结的模范,做热爱投递工作真诚对待用户的表率。

  艾克帕尔·伊敏经常讲的一句话是:“在用户面前,我们不代表个人,我们代表的是新疆邮政”。而在单位他无时无刻都会让人感受到大家庭的温暖,哪个同事有了难题,他都会主动走上前去搭一把手。

  回族小伙刘砚观刚参加工作不久,一次投递邮件时,他开的邮政小面包车与前面的车发生撞击。事故责任认定后,要赔偿对方两万多元。这对一个刚刚参加工作且家境并不富裕的年轻人来说,无疑遇到了人生中一道艰难的坎。

  艾克帕尔·伊敏得知这一情况,在当天的早晨点名之后,对同事们说:“刘砚观这个娃娃刚参加工作,出了这么大的事情,我们大家要一起帮帮他。我们在一起工作,就是一个家里的人。”说完,带头掏出200元钱放在桌子上。其他同事在他的感召下,也都你50他100的奉献爱心。

  刘砚观接过大家的“心意”,在这个举目无亲的地方让他感受到家庭的温暖,激动地流下了泪水,很快从悲观失望的逆境中打起了精神。回想当年同事们为自己所做的一切,刘砚观感慨地说:“那时,我刚到同城揽投部,和同事们并不是很熟悉,可大家这样帮我……”那以后,刘砚观把全部的心思都用在了工作中,主动帮扶有困难的同事,成为同城揽投部里一位积极能干的邮递员。

  说到团结和谐的温暖集体,艾克帕尔·伊敏也有说不完的感受,他既是传播集体热能的践行者,也是在大家的关心下克服困难的受益者,是爱与被爱凝聚成为更大的爱,形成一个互帮互助互信互爱的大家庭。2005年,艾克帕尔·伊敏的两个女儿分别以优异的成绩考入北京邮电大学和南京师范大学,一家人在欣喜之余感到了深深的压力。两个女儿报到时一次性要交学杂费一万多元,这对于他们这个仅靠艾克帕尔·伊敏每月工资维持生计的家庭来说,可不是一笔小数目,何况家里还有久病在床的岳母需要妻子专职照顾。

  艾克帕尔·伊敏东挪西借,还是难以摆脱生活的拮据。单位领导和市局工会了解到情况后,发起了“金秋助学”捐款活动,帮他解决了燃眉之急。岳母去世后,组织上又给他妻子安排了工作。这些组织上的关怀,艾克帕尔·伊敏牢记在心,更激发了他全身心投入工作的热情。

  在妻子眼中,艾克帕尔·伊敏是一位一心扑在事业上的好丈夫,对个人享受无索无求。在两个女儿眼中,他是一位慈爱的父亲,平凡朴实没有豪言壮语,用无声的行动,引领着她们不断成长。在同事们眼中,他是一位名符其实的劳模,更是一面时刻校正他们行为的镜子。他几十年如一日做着平凡的工作,且几十年如一日把平凡工作做细做好。

  艾克帕尔·伊敏知道,荣誉不是从天上掉下来的,在荣誉光环的背后,倾注着无以述说的汗水和付出。荣誉的取得也不是一人之力能为,而是一代又一代新疆邮政人无私帮带结出的果实,他会用行动将这优秀的火种一代代传承下去。

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