建设统一的邮政企业文化

——用文化的力量促进邮政企业深化改革转型发展
来源:中国邮政报发布时间:2016-05-25
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  关于集团公司为什么要建设企业文化

  邮政报:我们了解到,集团公司党组高度重视企业文化建设工作。去年12月5日,集团公司启动了统一的企业文化建设工作,由您担任企业文化建设领导小组组长,请您谈谈集团公司为什么要在现在提出建设统一的企业文化?

  张亚非:现在建设统一的邮政企业文化正当其时。从国家层面看,这是贯彻落实文化强国重大战略部署、践行弘扬社会主义核心价值观的必然要求。当前,文化在综合国力竞争中的地位和作用更加凸显,许多国家都已经把提高文化软实力作为发展战略的重要内容。基于对国际国内形势的科学判断和我国文化现状的深刻分析,党的十八大将文化建设纳入中国特色社会主义“五位一体”的总体格局,将“文化软实力显著增强”作为全面建成小康社会的新要求,明确提出“倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观”。习近平总书记进一步强调:“核心价值观是文化软实力的灵魂、文化软实力建设的重点。这是决定文化性质和方向的最深层次要素。一个国家的文化软实力,从根本上说,取决于其核心价值观的生命力、凝聚力、感召力。”党的十八届四中全会提出,建立健全坚持社会主义先进文化前进方向、遵循文化发展规律、有利于激励文化创造活力、保障人民基本文化权益的文化法律制度。制定文化产业促进法把行之有效的文化经济政策法定化,健全促进社会效益和经济效益有机统一的制度规范。中国邮政作为负责任的大型国企,贯彻落实文化强国战略、践行弘扬社会主义核心价值观必须从文化兴企和文化强企做起,要按照党中央的总体布局,抓紧构建与社会主义核心价值观相符的企业文化,充分发挥企业文化软实力的作用,为增强国家文化软实力和竞争力打基础、做贡献。

  从企业内部来看,建设统一的邮政企业文化是全面深化改革、加快转型发展的内在要求。在年初的工作会议上我们提出:“今年有可能是政企分开以来形势最严峻、发展最困难的一年。”一方面,党的十八届三中全会明确提出“使市场在资源配置中起决定性作用”、“积极发展混合所有制经济”等新规定,给国企改革发展提出新的更高的要求;另一方面,互联网技术进步颠覆了传统业态,激烈市场竞争挤压了企业的市场份额和利润空间。面对困难和挑战,邮政企业长期积累的老问题和近期出现的新情况相互交织,体制机制存在的深层次问题还有待破解,网络核心竞争力亟待改善提升。通过建设统一的邮政企业文化,有利于内强企业素质,外塑企业形象,增强企业凝聚力,提高企业竞争力,实现企业文化与企业发展战略的和谐统一,企业发展与员工发展的和谐统一,为邮政企业深化改革、转型发展、稳定和谐提供强有力的文化支撑。

  在党的群众路线第一批教育实践活动中,对中国邮政没有形成统一的企业文化的问题,各级单位给集团公司领导班子提出了不少意见建议,突出说明了在中国邮政的改革转型期,企业文化建设工作的必要性和紧迫性得到了全网上下的一致共识,启动邮政企业文化建设工作的时机已经成熟。

  邮政报:您刚刚从国家要求和企业改革转型两个维度来谈建设企业文化的必要性和重要性。现在集团公司已经明确提出“建设世界一流邮政企业”的总体目标,您能否从这个角度再谈一谈邮政的企业文化建设?

  张亚非:根据中国邮政的发展战略,我们提出了“建设世界一流邮政企业”的总体目标。对于“世界一流企业”,麦肯锡公司归纳过三个特征,即“大、强和基业长青”。“大”是指具有足够规模的体量,对行业乃至全球经济具有显著影响力;“强”是指不断创造骄人的业绩并保持所在行业的领袖地位;“基业长青”是指具有发展的长期持续性,经历市场变幻风吹雨打仍然屹立不倒,积累了长盛不衰的国际声誉。

  在今年公布的财富世界500强排名中,中国邮政跃居168位,比2013年提升了28位,比2012年提升了90位,比2011年提升了175位,三年迈出了三大步,规模可以说越来越“大”,从一些指标上讲也可以说“强”,这值得我们邮政人骄傲自豪。但是中国邮政要做到“基业长青”,还有很长的路要走,还有很多坎要迈。很多伟大企业的历史已经证明:企业做强靠人才、靠管理、靠绩效,但是想要基业长青,历久弥坚,唯有靠文化,唯有文化能生生不息,能为企业发展注入灵魂,能让企业走的长、走的远、走的稳。

  “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。”中国邮政要用大智慧在企业文化建设上下大力气,要兼有时代眼光和超前思维,把百年邮政的历史纵深、改革发展的现实要求、基业长青的前瞻视角结合起来,打造富有生命力的企业文化,靠精神指引和文化支撑,去闯一闯建设世界一流邮政企业的“雄关漫道”。

  邮政报:企业文化最终还是要通过影响人来发挥作用。您能否具体谈一谈统一的邮政企业文化建设将对邮政员工产生哪些影响?

  张亚非:人力资源是企业的第一资源,员工的学习能力、创新能力和敬业奉献精神是企业兴旺发达的重要保证。企业文化建设的核心正是以人为本,即用文化塑造人,用文化激励人,用文化引导人。具体而言,企业文化可以在思想上和行为上塑造员工,把企业文化理念导入到员工的价值认同中,把企业的行为规范转化为员工的行为习惯,锻造一支综合素质高、执行能力强的员工队伍。企业文化可以融于企业的体制机制,进而激发员工的积极性、主动性和创造性,培育优秀的团队精神,提升企业整体的创新能力和竞争力。企业文化可以有效引导员工把个人利益目标与企业发展目标紧密融合,使他们正确对待改革发展和转型中遇到的困难和问题,从而在复杂多变的新形势下保证企业改革发展的稳定和谐,促进邮政企业持续健康发展。

  二、关于集团公司要建设什么样的企业文化

  邮政报:请您谈谈在具有百年历史、拥有百万员工的中国邮政建设统一的企业文化,究竟包括哪些内容呢?

  张亚非:参照国资委下发的《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》的要求及众多世界500强企业和国内大型央企企业文化建设经验,邮政企业文化由精神文化、制度文化、物质文化三个层面等组成,对应要建设三个系统,即理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统。

  建设邮政企业理念识别系统,就是要根据国家对邮政的新定位和邮政改革发展的新情况,按照社会主义核心价值体系的要求,总结提炼符合邮政自身特点和发展要求的企业使命、愿景、精神等核心价值理念,构筑邮政企业的灵魂,在此基础上形成《中国邮政企业文化理念手册》。理念识别系统是企业文化的核心和灵魂,是当前邮政企业文化建设的重点内容。

  行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现,是支撑中国邮政企业文化建设的基础。建设邮政行为识别系统,要按照统一的企业核心理念,确立干部员工行为准则、职业道德、经营服务规范,形成《中国邮政企业文化行为手册》;要进一步完善企业相关管理制度与法规条例,寓文化理念于制度之中,规范员工行为,提高管理效能。

  视觉识别系统是企业核心理念的载体,通过物化的视觉形象,将企业的核心理念广泛传播,对内加强干部员工的集体认同,对外树立和提升企业形象。邮政视觉识别系统建设的主要任务,一是要按照统一的企业核心理念,完善《中国邮政企业形象管理手册》和企业标识体系,寓企业使命、愿景、精神等核心价值理念于外在形象之中;二是要加强企业文化设施建设,美化工作环境,提高产品、服务质量,打造企业品牌,提升企业的知名度、信誉度和美誉度,树立企业良好的公众形象。

  这三个系统是相互联系、相互支撑的有机整体。最终,要形成以文化理念为引领、以行为文化为支撑、以视觉文化为载体的文化管理格局。

  邮政报:中国邮政历史悠久,底蕴深厚,具有丰富的文化积淀和优秀的文化传统。请您谈谈,中国邮政在企业文化建设过程中,该如何继承和发扬优秀的文化基因?

  张亚非:优秀的企业文化,必有其固有的根本。抛弃传统、丢掉根本,就等于割断了自己的精神命脉。邮政企业作为国家重要的社会公用事业,具有优秀的文化传统和底蕴。从古代邮驿到现代邮政,“诚信”是邮政人不变的最鲜明的形象写照,“责任”是邮政人恪守的最基本的职业操守。几代国家领导人对邮政事业的高度关怀更彰显了邮政的重要性。从毛泽东的“人民邮电为人民”的宗旨诠释,到周恩来“传邮万里、国脉所系”的历史定位;从江泽民的“发展现代化邮政,满足社会需要”,到胡锦涛“邮政事业关系到千家万户,关系到人民群众的切身利益,我们要更好地发展邮政事业,为人民群众提供优质的邮政服务”,党和国家领导人的重要题词和指示深刻反映了当代邮政企业的使命传承。

  在邮电分营之初的几年里,邮政曾面临巨大的生产困难和经营压力,亏损曾高达179亿元。在最困难的时期,面对严峻的经营形势,广大邮政人“知穷不言穷,知苦不怕苦,知难不畏难”,艰苦奋斗、迎难而上,开拓创新,克服各种困难,取得了值得骄傲的成绩。在邮政优良传统的哺育下,涌现出王顺友、尼玛拉木等一大批全心奉献的模范邮政人,他们的先进事迹是邮政的宝贵精神财富,代表着中国邮政独特的精神标识,为邮政集团深化改革、转型发展、建设世界一流邮政企业提供了丰厚滋养。

  不忘本来才能开辟未来,善于继承才能更好创新。统一的邮政企业文化建设要深刻理解邮政行业的历史渊源、发展脉络、基本走向,认真汲取新时期邮政改革发展的正反经验和有益启示,总结提炼邮政文化的独特创造、价值理念、鲜明特色,使邮政优秀文化传统成为涵养邮政企业文化的重要源泉。

  邮政报:传承和创新本身就是辩证统一。您讲到“不忘本来才能开辟未来,善于继承才能更好创新”,我们已经了解企业文化该如何“继承”的问题,那么在企业文化建设过程中该如何创新,请您再谈谈您的观点?

  张亚非:长久以来,邮政树立了敬业奉献、勤恳朴实的良好形象,但不可否认的是,邮政在某些方面也给人以“保守、落后”的印象。在本次企业文化理念识别系统建设项目的调研过程中,咨询公司在全系统进行了74000人次的抽样调查,通过奎因模型分析表明:中国邮政现有的文化更多偏向于内向型和目标型,开拓型和创新型文化相对不足,这一文化现状,不适应日益激烈的市场竞争态势,不符合企业加快转型发展的迫切要求。

  党的十八届三中全会明确提出要“加快建设创新型国家”,习近平总书记强调要“坚定不移创新创新再创新”,将创新提高到国家战略的高度。对中国邮政而言,创新也是全面深化改革、加快转型发展的重要驱动。

  在中国邮政这样的传统国企有效发挥创新驱动作用,首先要在企业文化中注入创新的基因,在员工的思想中灌输创新意识。创新意识可以从四个维度来培育,一是时代思维,创新必须紧跟时代潮流,具体到当前就是要准确把握信息技术革命的发展趋势,牢牢抓住电子商务蓬勃发展的契机,主动拥抱互联网,以互联网思维来谋划邮政转型发展。二是要有客户思维,由以产品为中心转为以市场为导向,要从为客户解决问题、改善提升客户体验的角度出发来进行创新,绝不是为创新而创新。三是要有整合思维,充分发挥邮政“三流合一”的独特优势,整合企业内外部资源,打造富有创造性的、高效便捷的综合服务平台。四是要有落地思维,真正要让创新意识发挥作用,必须打破制约创新的体制机制,建立健全鼓励原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新的长效机制,真正将创新内化为员工的行为。

  三、关于集团公司怎样建设企业文化

  邮政报:在企业文化建设上有一种典型说法是“企业文化是管理者思想的体现”,但是又有人认为“企业文化是全体员工的文化”,您是如何看待这两者关系的?

  张亚非:这两种看法并不矛盾,实际上是一个问题的两个方面。企业领导人在企业文化建设中具有主导作用,是企业文化建设的引领者,而员工是企业文化的行为主体。理念识别系统建设要动员全系统的力量,调动两个积极性,既要充分发挥企业领导人在企业文化建设中的主导作用,又要充分调动广大员工参与企业文化建设的积极性、主动性和创造性,做到上下互动,使企业领导者与广大员工都参与到企业文化建设的全过程中来,在过程中引导,在过程中参与,在过程中凝练,并在过程中形成共同的价值理念。

  建成企业文化体系这样一个结果固然很重要,但是过程更重要,过程对于建设统一的邮政企业文化体系至关重要,要上上下下反复“折腾”几次,这样才能把企业文化体系建设的更好。比如北京精神,“爱国 创新 包容 厚德”八个字,它的总结提炼至少用了两年时间,期间反反复复,各种媒体从上往下宣传,发动市民建言献策,最终才确定了这八个字。再比如《华为基本法》,上下发动八次大讨论,任正非后来说:“《华为基本法》诞生之日,就是它被抛弃之时。”为什么这样讲,就是因为《华为基本法》的建设过程,就是它的宣贯落地过程,经过八次大讨论,华为的核心文化早已经深深植入所有员工的心里,内化为他们的行动了,所以《华为基本法》一诞生,就不需要再宣贯了。对于邮政企业文化建设,上下互动是至关重要的。这项工作绝不是单纯的总部的任务、上面的事情,而是全系统发动、全员参与全过程的事情,必须在过程中凝聚员工、在过程中凝练文化,在过程中集聚正能量。

  邮政报:您讲过“中国邮政的企业文化决不是贴在墙上,落在纸上,挂在嘴上,只有让员工真心信、真践行的文化,才是最有生命力和战斗力的文化。”请您谈谈邮政企业文化落地这项“大工程”?

  张亚非:刘云山同志讲过:“文化最大的特质,就是具有极强的渗透性、持久性,像空气一样无时不在、无处不在,能够以无形的意识和观念,深刻影响有形的存在和现实。”企业文化是文化的一种类型,其特质在于企业文化与企业管理具有天然的、密不可分的联系:企业文化是在企业内部管理不断创新的过程中概括、总结、提炼的产物,企业管理是企业文化的基础。不可能抛开企业管理谈企业文化建设,不可能为搞企业文化而搞企业文化。

  鉴于企业文化的特质,邮政企业文化建设必须把企业文化真正融入企业的管理之中,实现企业的文化管理。这不是能一蹴而就的短期目标,不能像搞运动一样集中强化,而是要持之以恒加以推进,完善文化管理体系、增强文化管理能力。要做好企业文化落地的顶层设计,通过形式多样、内容丰富的方法手段,反复进行企业文化宣贯;要以高标准、高要求做好内训师的选拔和培训工作,建设一支理论水平高、学习能力强、感染力出众的高素质企业文化内训师队伍。要建立健全企业文化测评体系,对全系统企业文化建设情况进行统一管理;要搭建企业文化交流的公共平台,研究创新企业文化宣贯载体,选树弘扬企业文化的先进典型。要把抓实效作为企业文化建设的重点,明确各级领导的责任,保证企业文化内化于心、外化于行、固化于制,实现企业文化与企业管理的融合。

  集团公司党组要求全国各级邮政企业都要重视和支持企业文化建设工作。企业文化建设项目组要准确把握任务要求,扎实做好各项工作;集团各部门各板块要积极配合,为项目推进提供坚强保障。我相信,通过各方面的积极努力,一定能拿出一套党组满意、员工认同、社会认可的理念识别系统,一定能建设好统一的先进的邮政企业文化体系,一定能有效支撑和促进邮政企业全面深化改革、加快转型发展、建设世界一流邮政企业的总体目标,进一步推动中国特色社会主义邮政事业继续发展繁荣!

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