行为识别系统:中国邮政企业发展的行动规范

来源:中国邮政报发布时间:2016-05-25
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  行为识别系统是中国邮政企业文化体系三大系统之一,是理念识别系统的外化和表现,通过视觉识别系统得以传播和发展,并共同服务于中国邮政企业战略。针对邮政企业组织层面、领导者层面和员工层面的行为表现,行为识别系统分别提炼了组织行为模型、领导者行为模型和员工行为模型,给出了其行动规范、价值遵循和评价标准。

  组织行为一般表现为企业经营管理行为,影响着组织的方向和效能。组织行为模型是以邮政核心理念为遵循,基于现实的内外部环境和企业发展战略要求,甄选出影响组织生存与发展的关键行为,总结其核心内容、驱动机制、方法流程和先进经验,并进行模型化提炼与概括,形成邮政企业经营管理的行为指引和行动规范。长期以来,邮政企业在组织行为方面积淀了很多好的经验和模式。此次组织行为模型的内容甄选,在总结提炼和继承发扬的基础上,主要围绕企业经营发展战略、组织管理、人才发展、团队建设、质量管理、服务规范等方面,构建高度凝炼、科学规范的组织行为模型,起到统一战略共识、传播经营理念、强化运营规范、指导管理实践的作用,提升组织行为的有效性,促进战略目标实现。

  企业各级领导者是企业发展的关键因素,在推动组织发展变革和引领员工行为上发挥着重要作用。领导者行为模型是根据党中央对国企领导干部的要求,将邮政企业各级管理者行为进行模型化概括,形成了新时期邮政企业领导者行为的标准和规范。当前,正值邮政企业贯彻落实中央决策部署深入推进全面从严治党的关键时期。全面从严治党,关键是从严治吏。中国邮政是国家的企业,中国邮政的管理者是党的干部,邮政各级领导者的行为首先要符合党中央对国企管理干部的要求。因此,在领导者行为模型提炼过程中,将中央对“好干部”的五条标准作为领导者行为模型的要项之一,既是邮政企业落实中央全面从严治党要求的重要体现,又是对新时期邮政企业领导干部行为要求的发展和完善,同时整合邮政领导力素质模型的核心要项,使领导者行为模型综合体现了中央要求与企业要求、理论基础与企业实际、干部政治素质与科学发展能力的有机结合。

  员工是企业行为的主体,员工行为是企业核心理念最直接的体现。员工行为模型是邮政全体员工的职业操守与行为指南。在模型的梳理和提炼中,一方面应用素质“冰山理论”,由表及里、由内而外,在强调“价值创造”这一外显要素以外,较以往更加关注掩藏在“冰山”下的能够极大激发员工创造力和生产力的动力层要素能力层要素,使员工的行为更具理性和自觉性;另一方面充分考虑了邮政近百万员工业务复杂、岗位繁多等特点,根据邮政各类人才的差异性要求,制定了有针对性的行为规范,既保证了各类员工在行为基础与目标上的共性一致,又强调了不同类别的员工在专业能力要求上的个性差异。

  由组织行为模型、领导者行为模型和员工行为模型构成的行为识别系统囊括了邮政企业关键经营管理活动和内外联系的规范性准则。它既不同于各级邮政企业具体的职业标准和制度规定,也不同于邮政企业长期经营管理中积累而成的行为准则和道德规范。在行为识别系统模型的建构过程中,根据集团公司党组“将继承与创新思想融入行为识别系统建设全过程”这一总要求,既传承弘扬了很多为企业员工、为社会和民众广泛认同的、最能体现邮政特征的行为要求,同时又以企业发展战略目标为导向,聚焦邮政实际、着眼员工成长,在要素甄选、内容阐释、研究方式等方面大胆创新,使其符合互联网时代对企业加快转型升级的迫切需要,契合时代要求、社会期待和员工理想。

  行为践行企业理念,行为塑造企业形象,行为的有效性直接影响着企业的生存与发展。中国邮政的每一项经营管理理念、组织管理行为,每一层面领导者和全体员工的一言一行,都随时随刻表达着企业、诠释着企业,都是企业社会形象的具体表现,推动着企业的健康发展。因此,邮政企业文化体系中行为识别系统的价值和意义就在于,在中国邮政这样的大型网络型服务型集团中,通过文化的力量确保企业核心理念在全网不同地域、不同层面、不同条线、不同员工中,转化为具体有效、科学规范且具有强大生命力的经营、管理、服务等行为,从而使各级管理者和员工将企业理念、企业战略内化于心、外化于行,实现建设世界一流邮政企业的目标。

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